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本期作者：

龔月珍，今年74歲。退休前曾在上海志隆保健表業(yè)有限公司工作。2023年3月起正式入住泰康之家·申園，成為泰康居民。今年國慶期間，她寫下了9頁長達近3000字的感謝信，表達了自己入住一年多來的真實感受。本文中部分內容此前已刊載在2024年第20期《泰康之家通訊》報上。

01行動·強

“好的養(yǎng)老社區(qū)要在關鍵時刻體現出對老年人的貼心保障，

申園在今年臺風到來時的行動很好地體現了這一點！”

時間過得好快，轉眼間，我來申園生活已經有一年多的時間。在這段時間里，我深深感受到了申園這座大家庭無比溫暖，處處充滿愛心、善心，生活特別開心。只要一個電話，從社區(qū)的管理團隊到申園的各個服務部門的所有工作人員都會想方設法、盡心盡力，幫忙解決一切困難。對我們老年人而言是真的可以用“足不出戶就能一呼百應”來形容我們在這里的生活。一流的管理、一流的服務，這是我到目前為止總結出的泰康的核心優(yōu)勢。

深秋如期而至，最近，我在園區(qū)里看到桂花盛開，在自己的房間里就能聞到陣陣桂花香，發(fā)自內心地感到心情愉悅。不禁更加感嘆申園各部門的負責人能夠克服重重困難，為我們住在這里的老年人提供了一個鳥語花香，舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。

今年第13號臺風“貝碧嘉”沖擊申園后員工積極清理

好的養(yǎng)老社區(qū)是要在關鍵時刻體現出對居民的貼心服務。前段時間，我們經歷了上海有史以來的最大風力臺風“貝碧嘉”，當時臺風到達松江時風力達到了14級，園區(qū)周邊大雨傾盆，園區(qū)內很多棵樹木都被風攔腰折斷。但是在申園各位領導的帶領下，全體職工提前做好了預案，采取了各種有效措施，讓園區(qū)進入了“一級戰(zhàn)備”的狀態(tài)，所有工作人員全部堅守崗位，不怕苦、不怕累，無懼風雨，冒著危險及時搶修、排除一切隱患。

特別是餐飲部的員工，不辭辛勞，不厭其煩地把飯菜送到居民房間，讓我們老年人能安心地吃到熱乎乎的飯菜。甚至有小伙伴工服被雨水打濕了還在忘我工作。如果有人急需到園區(qū)內的康復醫(yī)院看病，樓棟管家就會全程陪同，這就確保了過程中安全保障。

從上面這些細節(jié)就能看出，申園今年9月防臺防汛的所有工作都做的很精細，想的很周到、很全面。那一幕幕動人的畫面，讓我們充分感受到申園這個大家庭的無比溫暖。可以說，在這場“大考”中，申園交上了一份滿分的答卷！

02醫(yī)養(yǎng)·棒

“我覺得在申園養(yǎng)老最享受的就是，

無論是看病就醫(yī)還是要辦什么難事，

整個過程中我什么都不用操心！”

養(yǎng)老社區(qū)有家庭醫(yī)生令人安心

今年五一勞動節(jié)當天，我突然感到身體特別不舒服，就想著用抗原試劑檢測一下，結果顯示是陽性。我所在的樓棟生活管家聞訊后，立即把這一信息發(fā)給了家庭醫(yī)生。不一會，家庭醫(yī)生就來到我的房間，耐心細致地詳細詢問我的身體情況，告知所有我要知曉的注意事項。然后又把所需要的各種藥品開出來。來幫忙的小管家小王到我房間拿了醫(yī)保卡和門診記錄本到對面的康復醫(yī)院為我配藥。配好藥后，她又親自把藥送到我的房間。我自己在整個過程中什么都不用管，什么都不用操心。只需要在房間內安心養(yǎng)病。

那段日子里，申園的家庭醫(yī)生每天都來看望我，了解身體近況和病情。“健康小屋”的護士也經常來電話安慰，詢問我是否轉陰？身體存在哪些問題？叮囑我“如果有需要，記得馬上打電話！”這樣心細如塵、溫暖體貼的服務讓我永遠難忘。樓棟管家們也是隨叫隨到，幫我把抗原試劑送到房間，遇到的所有問題都能在第一時間得到處理。他們冒著被感染的風險無微不至地關心我，真讓人感動！我在此深表謝意！

申園這有把我們當親人的小管家

在申園生活的老年人住的時間長了后，都知道“有問題找管家”這句話。而我除了感受到了申園管家隊伍的“有求必應”外，更感受到了她們這些年輕員工的辛勤不易。

在申園員工和長輩總是高度的親密無間

我所在的二期10號樓的小管家們特別辛苦。每天從早忙到晚。滿足居民各種各樣的需求。他們不怕苦，不怕累。耐心、細心、熱情周到，毫無怨言。對于居民每一個訴求，都能以最快速度及時解決。她（他）們全身心的投入，盡心盡力為大家服務。

前一個階段，生活管家小吳做了手術。她在家調養(yǎng)了一段時間還沒有完全痊愈就來上班！每天處理很多事情。說實在話，這讓我很心疼，特別擔心她的身體。整天為了我們老人忙個不停。這么多優(yōu)秀的管家在我們身邊，我們感到無比幸福。

事實上，除了我所在的10號樓特別辛苦，每天從早忙到晚外。整座申園的管家都基本如此。特別是申園12號樓的生活管家們也經常來幫忙，為我們做了很多看似平凡卻讓人心暖的事。尤其是我的自行車停放在12號樓的地下一層，每次去拿小伙伴都會幫我把自行車打氣、修理。今年9月27日這天，我要到銀行辦理事務，結果自行車又出現問題了。管家主管盼盼自動上前幫忙。好不容易才搞定，花費了很多時間，可她毫無怨言。由此我就知道，在申園遇到任何問題，都不用怕，總能圓滿解決，因為有一群可愛的青春養(yǎng)老在努力地讓我們無憂無慮的生活，享受快樂。

03員工·暖

“養(yǎng)老社區(qū)的好員工有時候不需要有多高的文化，

只要她（他）能時時刻刻把老年人的急難愁盼放在心中最高位置就夠了。”

申園環(huán)境部的員工們是申園的“美容師”。她們一年365天都在努力地為包括我在內的所有園區(qū)居民們營造清潔舒適的生活環(huán)境。我所在的10號樓和11號樓的清潔工作，是由一位姓陳的員工負責的。長期以來，無論是樓面清潔，還是電梯間的清潔以及各樓層垃圾桶的日常處理，都需要小陳來統(tǒng)籌協(xié)調安排保潔員去完成。這些保潔員工們每天把樓道的窗戶擦得干干凈凈，讓我們老年人看到了都有一個好心情。垃圾桶也是及時清理，電梯間更是被打掃的一塵不染。為了給我們營造一個整潔舒適的環(huán)境，申園環(huán)境部的員工們吃苦耐勞，不怕臟、不怕累、勤奮又踏實。她們的辛苦勞動值得我們送上由衷的敬意和感謝！

負責了房間外的環(huán)境，居民房間內的環(huán)境同樣需要小陳時刻操心。而居民房間的清潔工作是最需要耐心和細致，并且房間還包含了臨時客房、長住客房，每個房間都需要安排保潔員定時去打掃。里面可謂大有學問。因為每戶居民的需求都不一樣。需要花費大量的精力、腦力，不斷地溝通協(xié)調，要在最后讓雙方滿意。小陳面對這么龐雜的工作，毫無怨言，這么長時間，我從沒聽哪個居民說她工作沒干好過。

就拿居民房間里的窗簾來說吧，一年要清洗一次。其實這是個特麻煩的活，也很繁瑣。需要拆下來，集中送到外面去清洗。要好幾天才能拿回來。可是小陳無論多忙，我們居民的窗簾拿出去清洗后，她總能按時地給我們把干凈的窗簾再送回來。我曾向小陳反映說，我們家的窗戶外面燈光閃爍，難以睡覺。她了解了相關情況后，二話沒說，抽出寶貴時間帶著伙伴冉辛平把我的房間和我愛人的房間里的窗簾先拆下，再清洗，然后安裝，一步到位。當天我們就用上了窗簾，睡不好覺的事徹底解決了。他們不計個人得失，處處為我們老年人著想，全心全意為我們服務。這種敬業(yè)精神值得每個從事養(yǎng)老服務事業(yè)的人特別是年輕人學習、弘揚！

申園社區(qū)的保潔員每周定期為居民房間做清潔工作

負責定期給我房間打掃的保潔員小陶是在前面的保潔走了不久后補位的。她聰明能干，做事干凈利索，對待自己的工作認真負責，任勞任怨。有一次，她幫我們拆洗淋浴室內的不銹鋼地漏板時，不慎將手指劃破，流了好多血。我見狀連忙讓她到醫(yī)院清洗包扎，打破傷風針好預防感染。可是她卻只是向我要了創(chuàng)可貼，簡單處理了傷口后就又馬上投入到自己的工作中去，輕傷不下火線！忍痛堅持把我的房間和愛人的房間全部打掃干凈。那一刻，我的心里涌出一股暖流，眼角也濕潤了。我認識到，一個養(yǎng)老服務人員，不論她有多高的文化，也不論她是否年輕，只要有一顆對長輩無微不至，盡職盡責的體貼的心，她就是一名優(yōu)秀的養(yǎng)老人！

申園幸福說

有人問我：泰康之家·申園最大的特點是什么？我說，最大的特點就是醫(yī)養(yǎng)結合、環(huán)境優(yōu)美、設施齊全、精準管理、精致服務。大家的各種需求都能在這里得到最大化地滿足。住在社區(qū)的居民們可以真正地安享晚年，而不用操心其他事。

我住在申園已經有一年多的時間了，這一年多的時間里，我收獲了太多的感動。在此，衷心感謝申園管理團隊的每一個人以及我們申園所有的員工伙伴，你們的日夜辛苦換來了我們老年人生活上的無憂無慮。

——申園居民龔月珍